Preguntas Frecuentes


¿Cómo puedo cancelar una reserva de Hotel?

Si deseas cancelar una reserva de hotel:

Inicia sesión con tu cuenta de Pucon.cl.

Entra en Gestionar tus reservas.

Selecciona la reserva que quieras cancelar.

Haz clic en Cancelar la reserva.

Si has realizado la reserva sin cuenta de Pucon.cl:

Rellena el formulario Encuentra tus reservas y envíalo.

Selecciona el enlace Cancelar la reserva correspondiente a la habitación que quieras cancelar.

 

Información importante:

Si no encuentras la opción Cancelar la reserva o necesitas ayuda, ponte en contacto con Pucon.cl.

 Procesamos reembolsos en un plazo de 24 horas de lunes a viernes. Si deseas más Información, consulta el artículo dedicado a las Políticas de Reservas.

                           

¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio de Atención a Clientes de Pucon.cl?

Para contactarse con el equipo de Servicio de Atención Clientes puede usted enviar un mail a contacto@hotelera.com o bien llamar  nuestra Central

al +56 45 2 299500.

 

​​¿Cómo puedo obtener un recibo después de hacer la reserva o compra de alojamiento?

La manera más fácil de imprimir un recibo de tu reserva de hotel es desde el enlace que aparece en tu correo electrónico el cual te enviamos como confirmación. Si no tienes tu correo electrónico a mano, también puedes buscar e imprimir tu recibo en Pucon.cl.

 

Cómo imprimir un recibo desde tu correo electrónico de confirmación:

En tu correo electrónico de confirmación, selecciona la opción Imprimir recibo.

Sigue las instrucciones.

 

Cómo imprimir un recibo desde tu cuenta de Pucon.cl

Inicia sesión en la página Gestionar tus reservas.

Elige tu reserva

Selecciona la opción Ver e imprimir el recibo.

 

Cómo imprimir un recibo sin contar con una cuenta

Al finalizar el proceso de reservas de Hotel, presiona el botón imprimir confirmación

Sigue las instrucciones.

 

Información importante:

Si la reserva es de prepago, tu hotel te entregará boleta o factura de acuerdo a tu necesidad cuando realices la salida del hotel posterior al pago.

   

¿Cuándo se cargará mi reserva en el Hotel que elegí?

Posterior a finalizar su reserva, nuestro software está contactando al Hotel de su elección, de tal manera que su reserva esté dispuesta para las fechas que escogió.